En nuestro primer caso de éxito de transferencia tecnológica USACH hacia la industria, que promueve la Dirección de Gestión Tecnológica, se aborda el desarrollo de un sistema CRM que realizó un equipo de investigación de CITIAPS, liderado por el Dr. Mauricio Marín. La tecnología permitió a ejecutivas/os de DIMERC acceder en línea y en tiempo real a información de valor de los clientes.
En nuestra Universidad surgen innovadoras tecnologías que son resultado de los proyectos de investigación aplicada que ejecutan primeramente los centros, laboratorios y facultades, muchas de las cuales han sido transferidas para aportar al sector productivo nacional.
En ese contexto, la Dirección de Gestión Tecnológica (DGT) de la VRIIC inicia un ciclo audiovisual para difundir una selección de casos de éxitos de transferencia tecnológica a la industria, así como de vinculación universidad-empresas, liderados por la USACH.
El primero de estos testimonios es la exitosa experiencia de colaboración entre la Universidad de Santiago, a través del Centro de Innovación en Tecnologías de la Información para Aplicaciones Sociales (CITIAPS) y la empresa DIMERC, la cual cuenta con más de 80 años de existencia, convirtiéndose en una de las principales abastecedoras de productos para oficina en Chile y en los últimos años, en Perú.
Entre los problemas que esta compañía buscaba resolver era poder integrar el gran volumen de datos de ventas y compras históricas. Al respecto, Karim Eltit, Gerente General de DIMERC, comenta que contaban con “datos muy valiosos, que no éramos capaces de transformar en información para ser usada comercialmente. Teníamos una historia de 25 años de transacciones con más de 25 mil clientes, información comercial B2B fidedigna”. Enfatiza que se dieron cuenta que esos datos podrían “ser usados para ser más eficiente y tener una mejor atención con nuestros clientes”.
Con la idea en mente de trabajar codo a codo con un “partner en soluciones tecnológicas”, comenzó una colaboración con CITIAPS. Es así como las/os ingenieras/os de la empresa aportaron su vasta experiencia en tecnologías, mientras que el equipo del centro USACH puso a disposición su conocimiento en investigación y desarrollo.
El Dr. Mauricio Marín, Director Científico Tecnológico de CITIAPS y académico del Departamento de Ingeniería Informática de la Facultad de Ingeniería, explica que para el proyecto “se desarrollaron algoritmos para recomendar acciones de ventas a seguir por los ejecutivos de ventas con ciertos clientes”. También señala que “no sólo había que inventar, idear, diseñar nuevos operadores, que sean específicos para la necesidad de la empresa, sino también estos algoritmos tenían que entregar resultados o responder en tiempo real”.
SOLUCIÓN TECNOLÓGICA QUE APORTA A LA PRODUCTIVIDAD
Como resultado de la colaboración entre la academia y el mundo empresarial se generó un producto tecnológico que ha traído importantes beneficios.
Se trata de “un CRM que ocupamos hoy en la compañía, donde los 300 ejecutivos que tenemos pueden ver en línea la información de sus clientes histórica”, sostiene Karim Eltit. Resalta que se logró crear “una herramienta de inteligencia artificial, muy potente que sigue siendo perfeccionada mes a mes”.
La implementación de dicha solución también significó el acceso en forma inmediata y en línea a la información histórica de los clientes, lo cual impacta en potenciar aún más la relación con éstos y mejora las oportunidades de negocios. Asimismo, fue clave para mantener la productividad durante la pandemia, cuando las/os colaboradoras/es trabajaron desde sus hogares.
Por último, el Gerente General de DIMERC resalta la vinculación a largo plazo que se ha producido con la Universidad y la posibilidad de realizar otros proyectos a futuro. “Ver cómo el mundo académico aplica conocimiento para resolver una problemática de una empresa privada y que ambos salgan beneficiados, es tremendamente virtuoso”, puntualiza.
Para conocer más de esta experiencia, te invitamos a revisar el video testimonial en el canal Youtube de la VRIIC y en el menú Casos de Éxito de la página web DGT. También se encuentra disponible, a partir de hoy 4 de abril de 2023, un reel en las redes sociales de nuestra Vicerrectoría.
Texto: Paola Armijo
Fotografía: Web DIMERC
Tags: Transferencia tecnológica
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